Herzlich Willkommen

Hier finden Sie Informationen über meine Dienstleistungen als freiberuflicher Kommunikationstrainer und Personalentwickler – vorzugsweise im Raum Berlin und Brandenburg. Auf den Kärtchen der Startseite veröffentliche ich in unregelmäßigen Abständen kleine nützliche Fachartikel zu verschiedenen Themen in chronologischer Ordnung. Von der oberen Menüleiste aus gelangen Sie bequem zu meiner Vita, verschiedenen Bildungsangeboten und Kontaktmöglichkeiten.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und freue mich auf Ihren Kontakt.

13. März 2014

Hände hoch, Schnäppchen her!

Das Fotofachgeschäft Lennertz in Krefeld schließt seine Pforten und verabschiedet sich von seinen Kunden mit einem ungewöhnlichen Aushang. Der Frust über Kunden, die den Fachhandel mit Preisvergleichen aus dem Internet konfrontieren, wird darin offen thematisiert. Hinter diesem Einzelfall steckt ein grundsätzliches Problem: „Zunächst ausführlich im Fachhandel beraten lassen und dann preisgünstig im Internet bestellen“ – das ist ein offensichtliches Massenphänomen.

28. März 2013

Kunde, komm bald wieder!

Im Mittelstand herrscht vielerorts Aufregung und Krisenstimmung. Kunden bestellen einfach nicht mehr, die Kundenkartei weist eine diffuse Anzahl schlafender Datensätze aus. Was tun? Der Kundenbestand ist ein Schatz, der neu gehoben werden will. Wie gewinnt man einen Kunden zurück, der bereits in Hut und Mantel über die Türschwelle getreten ist, auf dem Weg zu einem Wettbewerber?

9. Januar 2013

Jeder ist ersetzbar! Aber um welchen Preis?

Unternehmensmitarbeiter, die ihren Unmut äußern, bekommen mit etwas Glück zur Antwort: „Wenn es Ihnen hier nicht passt, dann können Sie ja gehen. Niemand ist unersetzbar und es gibt viele, die liebend gern Ihren Job übernehmen würden.“ – Wer erpresst hier eigentlich wen? Dazu ein Fakten-Check.

13. Dezember 2012

Was ist eigentlich ein Kunde?

Begriffe wie Kundenbeziehung, Kundenorientierung oder Kundenrückgewinnung gehören längst nicht mehr nur zur Managersprache. Aber was genau ist eigentlich ein Kunde? Wann und wodurch beginnt ein Kundenverhältnis und wie lange hält es an? Meist beginnt ein Kundenverhältnis so: ein Interessent holt bei einem Anbieter ein Angebot ein oder bekundet einem Verkäufer gegenüber sein Interesse.

13. Februar 2011

Das Superultrakurzgespräch

„Fasse dich kurz!“ – „Zeit ist Geld“. Diese Phrasen kennt jeder. Wer als Kunde mit seinen Dienstleistern telefoniert, hat manchmal das Gefühl, ganz schnell durch´s Programm geschubst zu werden. Manchmal werden Anrufer auch regelrecht abgewimmelt, sobald eine unmerkliche Zeitmarke überschritten ist.