Hier finden Sie detaillierte Informationen über meine Dienstleistungen als freiberuflicher Kommunikationstrainer, Vortragsredner, Personalentwickler und Journalist – überwiegend als Telefonschulung oder Telefonseminar im Raum Berlin, Potsdam und Brandenburg. Auf den Kärtchen (unterhalb dieses) veröffentliche ich in unregelmäßigen Abständen kleine nützliche Fachartikel zu verschiedenen Themen in chronologischer Ordnung. Von der oberen Menüleiste aus gelangen Sie bequem zu meiner Vita, verschiedenen Bildungsangeboten und Kontaktmöglichkeiten.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und freue mich auf Ihren Kontakt.

„Fasse dich kurz!“ – „Zeit ist Geld“. Diese Phrasen kennt jeder. Wer als Kunde mit seinen Dienstleistern telefoniert, hat manchmal das Gefühl, ganz schnell durch´s Programm geschubst zu werden. Manchmal werden Anrufer auch regelrecht abgewimmelt, sobald eine unmerkliche Zeitmarke überschritten ist.

Zur eigenen Telefonstimme haben viele Eigentümer ein etwas gestörtes Verhältnis. Kaum jemand findet seine eigene Stimme wirklich angenehm und wohlklingend, sobald sie von einer Ton- oder Videoaufnahme erklingt. Warum ist das so und was kann man aus der eigenen Stimme noch herauskitzeln?

Wo ist denn mein Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen? Die Frage ist so konkret wie einfach und wird gern von Anrufern gestellt. Wer sie beantworten will, kommt schnell ins Straucheln. Einerseits ist der genaue Aufenthaltsort oft nicht bekannt, andererseits wird häufig eine imaginäre „Besprechung“ vorgeschoben, weil man die Anrufer nicht transparent über interne Gegebenheiten aufklären möchte.

„Moment, ich verbinde..“ – Klick. Einen Anrufer per Knopfdruck im Hause an einen anderen Gesprächspartner zu vermitteln, erfordert technisch nur einen simplen Handgriff. Wie aber moderiert man zuvor kundenorientiert und ohne faden Beigeschmack eine telefonische Vermittlung?

Telefonschulungen müssen nicht immer in Seminarräumen stattfinden. Als Alternative können sie auch als sogenannte Webinare ganz flexibel über das Internet am Computer abgehalten werden. Das spart Reisekosten und funktioniert verblüffend einfach.

Nichts leichter als das, ein Kinderspiel, mag mancher denken. Jedoch steckt bei Lichte besehen hinter der professionellen Kommunikation zur Findung eines Termins, der beiden Seiten paßt, viel mehr als engagiertes Topfschlagen im Kalender des Gesprächspartners.

Wer kennt sie nicht, diese lästigen Werbeanrufe? Was für umtriebige Losverkäufer und ähnliche Anbieter an Privatkunden durch Verbraucherschutzgesetz längst eingeschränkt ist, kommt im telefonischen Geschäftsleben immer mal wieder vor. Im Telefonservice ruft nicht erwartungsgemäß ein Kunde an, sondern umgekehrt jemand, der einen Neukunden gewinnen will.

Die Bundesregierung plant ab 2011 eine Gesetzesänderung, nach der zukünftig erfolgreich hergestellte Telefonverbindungen in „Warteschleifen“ von Hotlines grundsätzlich kostenlos für den Verbraucher sein sollen. Eine solche Novellierung des Telekommunikationsgesetztes (TKG) bliebe nicht ohne Folgen.

Kundenbeschwerden treffen meist überraschend und überwiegend telefonisch auf einen zunächst arglosen Unternehmensmitarbeiter. Bei diesem spannt sich, zur Abwehr dieses vermeintlichen Angriffs auf seine Person, schnell instinktiv ein natürlicher Schutzschirm im Kopf auf.

Wenn die Schulzeit zu Ende geht, beginnt für die meisten Absolventen der berufliche Alltag. Plötzlich gibt es keine Schulbänke mehr, die man drücken muss. Der Bildungszwang ist plötzlich weg. Jetzt kann jeder, neben dem Erwerb praktischer Erfahrung, nach Herzenslust seine eigene Lernmethode zur persönlichen Weiter-Bildung entwickeln und Bildungsbürger bleiben.

“Wer falsch telefoniert – verliert!” / Ein Artikel, erschienen auf Seite 1 in vielSeitig Nr.1/2010, der Fachinformation des Seminarzentrums Gut Keuchhof in Köln.