28. Januar 2011

Die wohltemperierte Telefonstimme

Zur eigenen Telefonstimme haben viele Eigentümer ein etwas gestörtes Verhältnis. Kaum jemand findet seine eigene Stimme wirklich angenehm und wohlklingend, sobald sie von einer Ton- oder Videoaufnahme erklingt. Warum ist das so und was kann man aus der eigenen Stimme noch herauskitzeln?

20. Dezember 2010

Gerade nicht am Platz

Wo ist denn mein Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen? Die Frage ist so konkret wie einfach und wird gern von Anrufern gestellt. Wer sie beantworten will, kommt schnell ins Straucheln. Einerseits ist der genaue Aufenthaltsort oft nicht bekannt, andererseits wird häufig eine imaginäre „Besprechung“ vorgeschoben, weil man die Anrufer nicht transparent über interne Gegebenheiten aufklären möchte.

15. Dezember 2010

Eine gekonnt moderierte Weitervermittlung

„Moment, ich verbinde..“ – Klick. Einen Anrufer per Knopfdruck im Hause an einen anderen Gesprächspartner zu vermitteln, erfordert technisch nur einen simplen Handgriff. Wie aber moderiert man zuvor kundenorientiert und ohne faden Beigeschmack eine telefonische Vermittlung?

10. Dezember 2010

Keine Scheu vor Online-Seminaren

Telefonschulungen müssen nicht immer in Seminarräumen stattfinden. Als Alternative können sie auch als sogenannte Webinare ganz flexibel über das Internet am Computer abgehalten werden. Das spart Reisekosten und funktioniert verblüffend einfach.

9. Dezember 2010

Terminvereinbarungen am Telefon

Nichts leichter als das, ein Kinderspiel, mag mancher denken. Jedoch steckt bei Lichte besehen hinter der professionellen Kommunikation zur Findung eines Termins, der beiden Seiten paßt, viel mehr als engagiertes Topfschlagen im Kalender des Gesprächspartners.